ASSISTANT PLANIFICATION SAV 62 - F/H

Présentation de l'entreprise :

Le GROUPE EUROFEU est un des leaders français de la protection incendie depuis plus de 40 ans permettant de couvrir le territoire national en s'appuyant sur un réseau de plus de 1000 collaborateurs.

La société EUROFEU SERVICES représente la principale filiale du Groupe avec près de 700 collaborateurs, 24 agences en France et réalise un chiffre d'affaires de 70 millions d'Euros. 

L'activité d'EUROFEU SERVICES couvre les domaines suivants : 
• Installation et la maintenance des extincteurs, de robinets incendie (RIA), d'éclairage de sécurité (BAES) ainsi que la vente de produits associés (signalétique, plans d'évacuation, etc.) 
• Plus généralement l'installation et la maintenance de systèmes de sécurité incendie (désenfumage, détection incendie, alarme anti-intrusion, vidéo surveillance, contrôle d'accès) 
• Prestations de services à forte valeur ajoutée (formation incendie, études de conformité)

La clientèle professionnelle d'EUROFEU SERVICES couvre un large éventail de clients PME/PMI/ETI et de Grands Comptes Nationaux.

La mission de tous les collaborateurs EUROFEU SERVICES est de fournir un service irréprochable en matière de protection des personnes et des biens et ainsi de devenir le partenaire préféré de nos clients en matière de sécurité incendie sur tous nos territoires.

L'organisation d'EUROFEU SERVICES valorise la culture du résultat et met en avant 3 axes opérationnels pour mettre en œuvre sa mission stratégique :
• La qualité de service au client
• La performance opérationnelle (commerciale, technique et administrative)
• Le capital humain : développement des compétences et sécurité des collaborateurs
 

Description du poste :

Rattaché(e) au Chef d'agence, vous êtes notre interface quant à la planification et l'optimisation de l'activité SAV chez nos clients. 

Intégré(e) au sein de notre équipe (techniciens SAV, commerciaux et experts) et associé(e) à notre animateur SAV, vous menez les missions suivantes :

• Analyser le plan de charge d'activité et proposer une planification optimale,
• Prendre les rendez-vous par téléphone et les confirmer en créant l'enregistrement sous le logiciel interne,
• Transmettre le planning sur l'outil de mobilité des techniciens,
• Réattribuer, le cas échéant, le rendez-vous en cas d'indisponibilité du technicien ou du client,
• Planifier les interventions urgentes selon les impératifs des contrats (pme/pmi, grands comptes),
• Répondre aux demandes (e-mails et appels) en respectant nos engagements auprès des clients.
• Assurer un reporting hebdomadaire et exploiter les outils mis à votre disposition ;
 

Profil du candidat recherché :

De formation Bac à Bac+2 en Commerce ou Gestion (MUC, PME/PMI ou similaire), vous avez une expérience d'au moins 3 années dans la gestion d'un planning technique combinant le pilotage d'interventions ou la gestion d'une assistance au client (hotline, conseil, commerciale).

Une bonne connaissance de la géographique régionale est un atout non négligeable.

Au-delà de notre parcours d'intégration (école interne : formation, parrainage), nous recherchons un tempérament dynamique et enthousiaste ayant les aptitudes reconnues en :

• Capacité d'écoute et d'analyse
• Exigence et rigueur
• Autonomie et pragmatisme
• Réactivité et gestion des priorités

Une connaissance des outils Office et d'un logiciel CRM est un atout.

Salaire et avantages : Selon profil du candidat (fixe, primes, indemnités repas, mutuelle, comité d'entreprise)

Lien offre globale (produits et services)
https://www.eurofeu.fr/fileadmin/Contributions/News/Offre_globale/Offre_globale_2016_A016137.compressed_01.pdf
 


A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi
Type de contrat : CDI
Région : 62-Pas-de-Calais
Nombre de poste(s) : 1
Statut : Employé
Formation : Bac,Bac+1,Bac+2,Bac+3  
Postuler
Envoyer l'offre à un ami par mail
Retour à la liste des offres